Nous sommes fiers d'offrir une livraison internationale GRATUITE avec droits et taxes inclus via DHL express. Le prix de l'expédition est pris en compte dans le prix de nos lilos.

Nous acceptons les commandes de la plupart des pays du monde et les expédions par DHL express.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre destination d'expédition, notre équipe logistique expérimentée peut répondre à vos questions et étudier toute destination d'expédition plus complexe.

Si votre commande est en stock, vous pouvez vous attendre à recevoir votre envoi par DHL express dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour les clients internationaux, toutes les taxes et droits locaux, régionaux et nationaux sont inclus dans le prix des Lilos. Nos clients n'ont pas à s'inquiéter de recevoir des factures de TVA/TPS à la livraison.

Nous recommandons à nos clients de garder leur Lilos hors de l'eau lorsqu'ils ne l'utilisent pas. Cela permet d'éviter deux choses ;

• Les couvertures du Lilo frottent contre les bords rugueux de la piscine et présentent une usure générale.
• L'accumulation de moisissures et de mildiou

La pression intérieure de vos Lilos varie naturellement avec le temps et les changements de température. Nous recommandons d'ajouter régulièrement de l'air à l'aide des pompes à air fournies lors de la commande.

En cas de perte d'air rapide sans les facteurs environnementaux susmentionnés, veuillez consulter notre page de garantie pour plus d'informations.

Tous nos Lilos sont fabriqués en acrylique teint dans la masse (SDA). Bien que le SDA soit hydrofuge et résistant aux moisissures, l'efficacité de ces caractéristiques peut diminuer avec le temps. 

Cependant, le SDA peut également être nettoyé à l'eau de Javel par un nettoyage ponctuel. Veuillez vous référer à nos manuels d'utilisation pour plus d'informations.

Pour que les tissus SDA conservent leurs caractéristiques de performance, vous pouvez les traiter régulièrement avec des produits en vente libre.

Pour le traitement hydrofuge, nous recommandons 303® Fabric Guard

Tous nos Lilos sont fournis avec une pompe à air. Cette pompe à air peut être utilisée pour gonfler et dégonfler les Lilos. 

Si vous souhaitez ranger votre Lilos, reportez-vous au manuel de l'utilisateur pour obtenir des instructions détaillées sur le pliage et le rangement.

Selon l'endroit et le moment où vous avez acheté votre ou vos Lilo(s), vous pouvez avoir une pompe alimentée par batterie ou câblée.

Pour les pompes alimentées par batterie, assurez-vous que la batterie est chargée. La première étape consiste à débrancher le câble de charge USB. Une fois le câble de charge USB débranché, appuyez rapidement sur le bouton marche/arrêt à deux reprises pour mettre la pompe en marche.

We offer a 1-Year Full Warranty on any faulty components of your Lilo(s). If you experience a faulty component, please contact us through the Warranty Page. Your feedback is invaluable to our product development process as we strive to create high-quality inflatables.

Many issues can be resolved or repaired using the kits included in your order. However, if you are unable to identify and troubleshoot the issue with our team, we reserve the right to collect and inspect the faulty component before processing your warranty request.

We will send you a prepaid return shipment label along with a link to schedule a pick-up. You will need to source a suitable box and provide our team with its dimensions. If you are outside a DHL pick-up zone or unable to drop off your Lilo(s) at a DHL service point, an additional charge may apply. Additionally, we reserve the right to repair the component(s) at one of our service centers rather than replacing them with new ones.

If we are already aware of the issue and your Lilo(s) cannot be repaired, we can initiate a warranty order within 24-48 hours. However, if our team needs to collect and inspect the faulty component, your warranty request will be processed within 5-10 business days after your Lilo(s) arrive at our warehouse and have been inspected by our team. If your Lilo(s) require repairs, the lead time will depend on the complexity of the issue.

Please contact us regardless of the issue and let us know the problem you’re experiencing. We’re eager to help get your Lilo(s) back up and running and will do our best to assist you. We also keep stock of all components and parts at our warehouse, and some parts are available for purchase on our website here.

For all orders placed on our online store, we offer a full refund within 15 days of delivery, provided the Lilo(s) are unused. We will send you a prepaid return shipment label along with a link to schedule a pick-up. If you plan to return your Lilo(s), please ensure that all components, product box(es), and master box(es) are included. If the original boxes are missing, you will need to source a suitable box and provide our team with its dimensions. Please note that returns and refunds are only applicable to the original purchaser.

If the Lilo(s) have been used or if any components are missing, a fee covering the cost of the component(s) or the cleaning/repair service will be deducted from your refund. Additionally, if you are outside a DHL pick-up zone or unable to drop off your Lilo(s) at a DHL service point, an additional charge may apply.

Refunds will be processed within 5-10 business days after your Lilo(s) arrive at our warehouse and have been inspected by our team.

If you encounter any issues with customs or importing your Lilo(s), please don’t hesitate to reach out to us at [email protected]. One of our team members will promptly open a case and assist you.

If your Lilo(s) are returned, we will resend them under a new Air Waybill (AWB). However, we may require additional information from you to clear customs.

If the Lilo(s) are returned through no fault of your own and you prefer a refund, we will process a full refund within 5-10 business days after the Lilo(s) arrive at our warehouse and have been inspected by our team.

For all orders placed on our online store, exchanges are accepted within 15 days of delivery. To process your exchange, we will need to locate the original order number. If the Lilo(s) were a gift, please provide the order number, name, email, or address of the original purchaser.

We will send you a prepaid return shipment label along with a link to schedule a pick-up. If you plan to exchange your Lilo(s), please ensure that all components, product box(es), and master box(es) are included. If the original boxes are missing, you will need to source a suitable box and provide our team with its dimensions.

If the Lilo(s) have been used, we will send you a payment link for the cleaning and/or repair services. If any components are missing, they will not be included in the packaging of your exchanged Lilo(s). Additionally, if you are outside a DHL pick-up zone or unable to drop off your Lilo(s) at a DHL service point, an additional charge may apply.

Exchanges will be processed within 5-10 business days after your Lilo(s) arrive at our warehouse and have been inspected by our team.

Si vous êtes intéressé par l'achat d'une carte cadeau, veuillez nous contacter [email protected] en indiquant la valeur de la carte cadeau souhaitée. Nous vous enverrons directement une facture et, après paiement, nous vous fournirons une carte-cadeau numérique. Des paquets cadeaux pour aider le bénéficiaire sont disponibles sur demande. Les remboursements sont acceptés dans les 15 jours suivant l'achat et la valeur du remboursement exclut tous les frais de carte de crédit associés.

Pour toute question concernant la presse et les autres médias, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]