Nous sommes fiers d'offrir une livraison internationale GRATUITE avec droits et taxes inclus via DHL express. Le prix de l'expédition est pris en compte dans le prix de nos lilos.

Nous acceptons les commandes de la plupart des pays du monde et les expédions par DHL express.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre destination d'expédition, notre équipe logistique expérimentée peut répondre à vos questions et étudier toute destination d'expédition plus complexe.

Si votre commande est en stock, vous pouvez vous attendre à recevoir votre envoi par DHL express dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour les clients internationaux, toutes les taxes et droits locaux, régionaux et nationaux sont inclus dans le prix des Lilos. Nos clients n'ont pas à s'inquiéter de recevoir des factures de TVA/TPS à la livraison.

Nous recommandons à nos clients de garder leur Lilos hors de l'eau lorsqu'ils ne l'utilisent pas. Cela permet d'éviter deux choses ;

• Les couvertures du Lilo frottent contre les bords rugueux de la piscine et présentent une usure générale.
• L'accumulation de moisissures et de mildiou

La pression intérieure de vos Lilos varie naturellement avec le temps et les changements de température. Nous recommandons d'ajouter régulièrement de l'air à l'aide des pompes à air fournies lors de la commande.

En cas de perte d'air rapide sans les facteurs environnementaux susmentionnés, veuillez consulter notre page de garantie pour plus d'informations.

Tous nos Lilos sont fabriqués en acrylique teint dans la masse (SDA). Bien que le SDA soit hydrofuge et résistant aux moisissures, l'efficacité de ces caractéristiques peut diminuer avec le temps. 

Cependant, le SDA peut également être nettoyé à l'eau de Javel par un nettoyage ponctuel. Veuillez vous référer à nos manuels d'utilisation pour plus d'informations.

Pour que les tissus SDA conservent leurs caractéristiques de performance, vous pouvez les traiter régulièrement avec des produits en vente libre.

Pour le traitement hydrofuge, nous recommandons 303® Fabric Guard

Tous nos Lilos sont fournis avec une pompe à air. Cette pompe à air peut être utilisée pour gonfler et dégonfler les Lilos. 

Si vous souhaitez ranger votre Lilos, reportez-vous au manuel de l'utilisateur pour obtenir des instructions détaillées sur le pliage et le rangement.

Selon l'endroit et le moment où vous avez acheté votre ou vos Lilo(s), vous pouvez avoir une pompe alimentée par batterie ou câblée.

Pour les pompes alimentées par batterie, assurez-vous que la batterie est chargée. La première étape consiste à débrancher le câble de charge USB. Une fois le câble de charge USB débranché, appuyez rapidement sur le bouton marche/arrêt à deux reprises pour mettre la pompe en marche.

En supposant que les Lilos n'ont pas été mal utilisés, nous offrons une garantie complète d'un an sur tous les composants et pièces. Il suffit de contacter notre équipe sur la page de garantie et nous résoudrons ces problèmes dès que possible.

En cas de problème avec le Lilo, l'équipe vous aidera à identifier le composant ou la pièce défectueuse. Nous établirons un ordre de garantie et enverrons le composant ou la pièce de remplacement par DHL express sous l'incoterm DDP (delivered duty paid).

Nous gardons en stock tous les composants et toutes les pièces dans notre entrepôt et toutes les pièces sont disponibles à l'achat sur notre site web.

Pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne, nous offrons un remboursement intégral dans les 15 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons une étiquette de retour et notre équipe pourra organiser un enlèvement à sa meilleure convenance.

Remarque : la procédure de remboursement prend généralement une à deux semaines, compte tenu du temps nécessaire à la réception du colis dans notre entrepôt et à l'inscription du remboursement sur votre compte.

Si vous êtes intéressé par l'achat d'une carte cadeau, veuillez nous contacter [email protected] en indiquant la valeur de la carte cadeau souhaitée. Nous vous enverrons directement une facture et, après paiement, nous vous fournirons une carte-cadeau numérique. Des paquets cadeaux pour aider le bénéficiaire sont disponibles sur demande. Les remboursements sont acceptés dans les 15 jours suivant l'achat et la valeur du remboursement exclut tous les frais de carte de crédit associés.

Pour toute question concernant la presse et les autres médias, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]