voici quelques facteurs qui peuvent influencer la quantité d'air à l'intérieur de votre (vos) lilo(s) ;

• Changements importants de la température de l'air
• La valve n'a pas été correctement serrée
• Il y a une perforation/déchirure

Si la température extérieure a baissé ou augmenté ces derniers jours, il est probable que vous n'aurez qu'à recharger votre lilo à l'aide de la pompe à air fournie.

Avant de contacter notre équipe, nous vous invitons à vérifier la valve. Elle se compose de deux parties : le "corps de la valve" et le "capuchon de la valve

Première étape : 

Retirez le "corps de la valve" et le "capuchon de la valve". Vérifier qu'il n'y a pas de problème avec le filetage.

Deuxième étape : 

Réinstaller le corps de la valve en veillant à serrer la valve dans le sens des aiguilles d'une montre. S'assurer que la valve est étanche et scellée à l'air

Troisième étape : 

Gonflez votre lilo à la pression souhaitée

Quatrième étape :

Serrer le capuchon de la valve sur le corps de la valve.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ou vous adresser directement à [email protected]

Bien que nous n'utilisions que de l'acrylique teint dans la masse pour nos housses en tissu, il est possible que vos housses montrent des signes d'usure.

Les signes d'usure sont généralement causés par le frottement de votre (vos) lilo(s) contre les bords rugueux de la piscine, généralement lors de l'utilisation ou par temps venteux. Pour éviter ce problème, nous vous recommandons de ne pas laisser votre ou vos lilo(s) dans la piscine lorsque vous ne l'utilisez pas.

Veuillez remplir le formulaire ou vous adresser directement à [email protected] pour plus d'informations

Selon l'endroit et le moment où vous avez acheté votre (vos) lilo(s), vous pouvez avoir une pompe alimentée par batterie ou câblée.

Pour les pompes alimentées par batterie, assurez-vous que la batterie est chargée. La première étape consiste à débrancher le câble de charge USB. Une fois le câble de charge USB débranché, appuyez rapidement sur le bouton marche/arrêt à deux reprises pour mettre la pompe en marche. 

Si cela ne fonctionne pas, veuillez remplir le formulaire ou vous adresser directement à [email protected]

Tous nos lilos sont fabriqués en acrylique teint dans la masse (SDA). Bien que le SDA soit hydrofuge et résistant aux moisissures, l'efficacité de ces caractéristiques peut diminuer avec le temps. 

Toutefois, le SDA peut également être nettoyé à l'eau de Javel et lavé en machine. Veuillez consulter nos FAQ ou notre manuel de l'utilisateur pour obtenir des instructions plus détaillées.

Pour que les tissus SDA conservent leurs caractéristiques de performance, vous pouvez les traiter régulièrement avec des produits en vente libre.

Pour le traitement hydrofuge, nous recommandons 303® Fabric Guard

We offer a 1-Year Full Warranty on any faulty components of your
Lilo(s).

If you experience a faulty component, please contact us on the Warranty Page.

Your feedback is invaluable to our product development cycle as we strive to create high-quality inflatables.

Many issues can be resolved or repaired using the kits included in your order. However, if you are unable to identify and troubleshoot the issue with our team, we reserve the right to collect and inspect the faulty component before processing your warranty request.

We will send you a prepaid return shipment label along with a link to schedule a pick-up. You will need to source a suitable box and provide our team with its dimensions. If you are outside a DHL pick-up zone or unable to drop off your Lilo(s) at a DHL service point, an additional charge may apply. Additionally, we reserve the right to repair the component(s) at one of our service centers rather than replacing them with new ones.

If we are already aware of the issue and your Lilo(s) cannot be repaired, we can initiate a warranty order within 24-48 hours. However, if our team needs to collect and inspect the faulty component, your warranty request will be processed within 5-10 business days after your Lilo(s) arrive at our warehouse and have been inspected by our team. If your Lilo(s) require repairs, the lead time will depend on the complexity of the issue.

Please contact us regardless and let us know the problem you are experiencing. We’re keen to get your Lilo(s) back up and running and will do our best to assist you. We also keep stock of all components and parts at our warehouse, some parts are available for purchase on our website here.